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航空客户自助服务管理系统

航空客户自助服务管理系统
航空客户自助服务管理系统是一种为航空公司提供的在线服务系统。它旨在方便和提升航空客户的自助服务体验。该系统具有以下几个重要功能:1.预订和机票服务:客户可以通过系统在线预订航班机票,选择座位以及支付机票费用。此外,客户还可以在需要的情况下更改预订或取消机票,提供灵活性和便利性。2.行李服务:系统还提供行李追踪和索赔功能,客户可以通过系统查询行李状态,并在行李遗失或损坏时提交索赔申请。这有助于提高行李处理的效率和准确性。3.登机和登记服务:客户可以通过系统在线办理登机手续,选择座位,打印登机牌,并提前登记个人信息。这减少了在机场排队的等待时间,提高了旅行的便利性。4.客户支持和反馈:系统提供24小时客户支持,客户可以通过系统提交问题、反馈或投诉,并随时查询处理进度。这有效增强了客户满意度,提升了航空公司的服务质量。总之,航空客户自助服务管理系统通过提供在线的预订、登机、行李服务以及客户支持,提高了航空客户的自助服务体验,为客户提供了更加便捷和高效的服务。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户注册 用户名、密码、邮箱、手机号码、性别、出生日期、所在地、证件类型、证件号码、常用旅客信息等
2 用户登录 密码等
3 航班查询 出发地、目的地、出发日期、航班号、航空公司、航班时间、机票价格、座位余量、机型等
4 航班预订 乘机人姓名、证件类型、证件号码、联系人信息、机票类型、机票价格、舱位等级、支付方式等
5 航班改签 原航班号、原航班日期、新航班号、新航班日期、联系人信息、改签费用等
6 退票 航班号、航班日期、乘机人姓名、联系人信息、退票费用等
7 退款 订单号、退款金额、退款方式、退款原因、退款状态、退款申请时间等
8 登机口信息 航班号、航班日期、登机口号、登机时间、起飞时间、到达时间、预计延误时间、当前状态等
9 行李查询 行李号、行李类型、行李重量、行李状态、行李牌照、航班号、航班日期、目的地等
10 跟踪包裹 包裹号、包裹类型、目的地、收件人姓名、收件人电话、发件人姓名、发件人电话、当前位置、签收状态等
11 VIP服务 会员级别、会员积分、会员特权、优先通道、贵宾厅使用次数、贵宾接送服务、优先登机、免费行李额等
12 客户投诉 订单号、投诉内容、投诉原因、投诉时间、处理状态、处理人员、处理结果、处理时间等
13 在线支付 支付方式、支付金额、订单号、支付时间、支付状态、支付渠道、支付成功回调地址、支付失败回调地址等
14 个人信息管理 姓名、性别、出生日期、手机号码、邮箱、证件类型、证件号码、常用旅客信息等
15 机场贵宾服务 服务类型、服务内容、服务时间、服务地点、服务费用、服务人员、联系电话、预约时间等
16 景点门票预订 景点名称、预订日期、门票类型、数量、联系人信息、总金额等
17 旅行保险购买 保险类型、投保人姓名、被保险人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、保险费用、保险生效日期等
18 酒店预订 酒店名称、预订日期、入住日期、离店日期、房型、价格、入住人信息、联系人信息等
19 机场停车预订 停车场名称、预订日期、停车日期、取车日期、车牌号、联系人信息、停车费用等
20 航班延误提醒 航班号、航班日期、出发地、目的地、预计起飞时间、预计到达时间、延误原因、延误时长等
TAG标签:航空 / 客户 / 自助 / 服务  HOT热度:27
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