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航空客户关系管理系统

航空客户关系管理系统
航空客户关系管理系统是一种专门为航空公司开发的软件系统,用于管理和处理航空公司与客户之间的关系。该系统集成了一系列功能和工具,帮助航空公司高效地管理客户数据、提供个性化的服务,并建立长期、稳定的客户关系。航空客户关系管理系统具有以下几个主要特点和功能:1.客户数据管理:系统能够集中存储和管理客户的个人信息、旅行偏好、里程积累等数据,以便航空公司更好地了解和满足客户的需求。2.预订和购票管理:客户可以通过系统在线预订和购买机票,同时航空公司可以实时更新座位信息、机票价格等,并提供良好的供应链管理。3.旅客服务:系统可以提供个性化的旅客服务,如提供机上餐饮偏好、座位选择、机票改签和退票等服务,提高客户满意度。4.营销活动和促销管理:系统能够跟踪客户消费行为和偏好,从而为航空公司提供定制化的营销活动和促销方案,提高销售业绩。5.忠诚度计划:航空公司可以通过系统运营忠诚度计划,例如积分兑换、优先登机权益等,以提升客户的忠诚度和留存率。总之,航空客户关系管理系统可以帮助航空公司与客户建立良好的互动和沟通,提供更好的客户体验,同时提高航空公司的运营效率和竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 客户管理 客户姓名、客户性别、客户年龄、客户电话、客户邮箱、客户地址、航班偏好、会员等级、会员积分、客户备注等
2 预订管理 航班日期、起飞地点、目的地、舱位等级、航班号、预订时间、乘客姓名、乘客年龄、乘客性别等
3 机票状态管理 航班号、舱位等级、机票状态、乘客姓名、乘客年龄、乘客性别、出发地点、目的地点、出发时间、到达时间等
4 航班信息管理 航班号、起飞时间、到达时间、起飞地点、目的地点、航班状态、航班备注、舱位数量、乘坐人数、机型等
5 机场信息管理 机场三字码、机场名称、所在城市、机场地址、机场电话、机场邮箱、机场服务、机场航司、机场经度、机场纬度等
6 投诉管理 投诉人姓名、投诉人电话、投诉人邮箱、投诉时间、投诉内容、投诉处理状态、投诉处理人、投诉处理时间、投诉处理结果等
7 退款管理 退款申请时间、退款处理状态、退款处理人、退款处理时间、退款金额、退款原因、乘客姓名、乘客年龄、乘客性别等
8 促销活动管理 促销活动名称、活动时间、活动内容、活动类型、参与人数、活动地点、活动组织者、活动备注、促销产品、优惠金额等
9 飞机维护管理 飞机编号、飞机型号、生产厂家、飞机座位数、飞机启用时间、飞机维护状态、维护内容、维护时间、维护费用等
10 员工管理 员工姓名、员工性别、员工年龄、员工电话、员工邮箱、员工地址、员工职位、员工部门、员工工号、员工备注等
TAG标签:航空 / 客户关系  HOT热度:33
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